Cancelación de pedidos
Desistimiento de los pedidos
El consumidor tiene derecho a desistir de la compra realizada a distancia durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo de su decisión, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.
En el caso de contratos de venta, el plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Cuando un mismo pedido incluya varios bienes entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.
Durante el periodo de desistimiento recomendamos conservar el producto, sus accesorios y, siempre que sea posible, su embalaje original, con el fin de facilitar su correcta devolución.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá comunicar a Avalon Estetic su decisión mediante una declaración inequívoca, por correo electrónico, correo postal o a través de los medios de contacto disponibles en nuestro sitio web.
Datos de contacto:
GRANDA BAUZA, S.L.
CIF: B75201913
Aldamar Kalea, 36
20003 Donostia / San Sebastián
Gipuzkoa, España
Teléfono: 943 55 93 38
Correo electrónico:
info@avalonestetic.com
Para que el plazo de desistimiento se considere cumplido, será suficiente con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que finalice el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, Avalon Estetic reembolsará los pagos recibidos del consumidor, incluidos, cuando corresponda, los costes de entrega ordinaria.
No estarán incluidos en el reembolso los costes adicionales derivados de la elección por parte del consumidor de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por Avalon Estetic.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que Avalon Estetic haya sido informada de la decisión de desistimiento.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, salvo que éste haya acordado expresamente otra modalidad y siempre que ello no le ocasione gastos.
Avalon Estetic podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Devolución de los productos
Los productos deberán enviarse o entregarse en:
GRANDA BAUZA, S.L.
Aldamar Kalea, 36
20003 Donostia / San Sebastián
Gipuzkoa, España
La devolución deberá realizarse sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que el consumidor comunique su decisión de desistimiento.
Se considerará cumplido el plazo si los bienes son enviados antes de que hayan finalizado esos 14 días.
Salvo que Avalon Estetic haya aceptado asumirlos o que legalmente corresponda otra cosa, el consumidor deberá asumir los costes directos derivados de la devolución de los bienes.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor de los bienes producida por una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de protección de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a determinados contratos relativos a:
- Bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar.
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.
- Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Otros productos o servicios incluidos dentro de las excepciones legalmente previstas al derecho de desistimiento.
Modelo de formulario de desistimiento
Este formulario únicamente deberá cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato. Su utilización no es obligatoria.
A la atención de:
GRANDA BAUZA, S.L.
Aldamar Kalea, 36
20003 Donostia / San Sebastián
Gipuzkoa, España
Teléfono: 943 55 93 38
Correo electrónico:
info@avalonestetic.com
- Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes: ______________________________
- Pedido el / recibido el: ______________________________
- Nombre del consumidor: ______________________________
- Domicilio del consumidor: ______________________________
- Firma del consumidor, únicamente si el formulario se presenta en papel: ______________________________
- Fecha: ______________________________
Comunicaciones y atención al cliente
Para cualquier comunicación entre Avalon Estetic y el usuario podrá utilizarse el formulario de contacto disponible en el sitio web, el correo electrónico o una comunicación escrita dirigida a Avalon Estetic.
Las comunicaciones relacionadas con pedidos, devoluciones, desistimientos o con el funcionamiento del sitio web se efectuarán utilizando los datos de contacto proporcionados por el usuario.
