Política de devoluciones y reembolsos
Devoluciones
Los consumidores que realicen compras a distancia a través de avalonestetic.com podrán ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legalmente establecido de 14 días naturales, salvo en aquellos productos o servicios para los que la normativa establezca alguna excepción.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Condiciones de devolución
Para efectuar una devolución, el producto deberá encontrarse en unas condiciones adecuadas para su devolución y no presentar daños atribuibles a una utilización distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver los productos con:
- Su embalaje original.
- Etiquetas y accesorios incluidos con el producto.
- Manuales, instrucciones u otros elementos entregados con el producto.
- La documentación o referencia correspondiente al pedido.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Productos que no pueden devolverse
El derecho de desistimiento puede estar excluido en determinados casos previstos legalmente, entre ellos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.
- Productos que, por su naturaleza, después de su entrega se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Cualquier otro supuesto expresamente exceptuado por la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución deberá ponerse en contacto con Avalon Estetic dentro del plazo correspondiente.
Puede enviar un correo electrónico a info@avalonestetic.com indicando:
- Nombre del comprador.
- Número o referencia del pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
- Motivo de la devolución, cuando desee indicarlo.
El ejercicio del derecho legal de desistimiento no requiere que el consumidor justifique su decisión.
Avalon Estetic facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Dirección para devoluciones
Salvo que se facilite expresamente otra dirección para un pedido concreto, los productos podrán devolverse a:
GRANDA BAUZA, S.L.
CIF: B75201913
Aldamar Kalea, 36
20003 Donostia / San Sebastián
Gipuzkoa, España
Teléfono: 943 55 93 38
Correo electrónico:
info@avalonestetic.com
Plazo para devolver los productos
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
El plazo se considerará cumplido cuando el producto haya sido enviado antes de que finalicen esos 14 días.
Gastos de devolución
Salvo que Avalon Estetic haya aceptado asumirlos o corresponda legalmente otra cosa, el consumidor asumirá los costes directos de devolución de los productos.
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto o de una incidencia imputable a Avalon Estetic, se aplicarán las condiciones y derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso como consecuencia del ejercicio válido del derecho de desistimiento, Avalon Estetic devolverá los pagos recibidos del consumidor, incluidos, en su caso, los costes de entrega ordinaria.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del consumidor de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por Avalon Estetic.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que Avalon Estetic haya sido informada de la decisión de desistimiento.
Avalon Estetic podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Método de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro sistema y siempre que éste no le ocasione gastos adicionales.
Una vez ordenado el reembolso por Avalon Estetic, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta o tarjeta del consumidor puede depender de la entidad financiera o proveedor de servicios de pago.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una devolución o reembolso puede contactar con Avalon Estetic mediante:
Correo electrónico:
info@avalonestetic.com
Teléfono: 943 55 93 38
